코웨이 고객센터 전화번호 | A/S 및 이전설치 신청 방법
코웨이는 정수기, 공기청정기, 비데 등 다양한 생활가전을 제공하는 대표적인 렌탈 브랜드입니다. 제품을 사용하다 보면 문의가 생기거나 서비스가 필요할 수 있는데요, 이럴 때 빠르고 정확한 지원을 받을 수 있는 고객센터가 큰 도움이 됩니다. 이번 글에서는 코웨이 고객센터에 대한 정보와 이용 방법을 하나씩 자세히 소개해드릴게요.
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코웨이 고객센터 전화번호
코웨이는 전문 상담 인력과 다양한 채널을 통해 고객의 문의에 친절히 대응하고 있어요. 전화뿐 아니라 채팅, 챗봇 등 비대면 서비스도 편리하게 이용할 수 있습니다.
- 대표 전화번호: 1588-5200 (유료)
- 운영시간:
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간: 오후 12시 ~ 오후 1시
- 긴급상담: 365일 24시간 운영
- 주소: 서울특별시 구로구 디지털로26길 38, G-TOWER 15층~20층
전화 연결 외에도 아래와 같은 비대면 상담 서비스를 활용할 수 있어요.
- 1:1 문의 게시판
- 상담 챗봇 (24시간)
- 상담사 채팅 서비스
A/S 및 이전 설치 신청 방법
코웨이 제품 사용 중 불편함이 생겼다면, 홈페이지에서 간편하게 A/S와 이전설치를 신청할 수 있어요. 특히 이사할 경우 기존 제품의 분해 및 재설치 서비스도 제공되고 있어서 매우 편리합니다.
신청 전에는 챗봇 상담, 자주 묻는 질문, 셀프관리 팁을 먼저 확인해보는 것도 도움이 됩니다. 간단한 문제는 직접 해결할 수 있는 경우도 많으니까요. 신청 절차는 아래와 같이 진행됩니다.
- 코웨이 홈페이지 로그인
- 고객지원 > 제품 사용 지원 > A/S·이전설치 신청 메뉴 선택
- 제품 선택 후 서비스 유형 선택
- 원하는 날짜와 시간 선택
- 접수 완료 및 내역 확인
신청 후에는 ‘신청내역 조회/취소’ 기능을 통해 변경하거나 취소도 가능합니다.
제품 보증기간 및 부품보유 기준
코웨이는 공정거래위원회의 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 보증기간과 부품 보유 기간을 운영하고 있습니다.
보증기간은 제품 설치일 또는 구입일을 기준으로 산정되며, 증빙이 없을 경우 제조일 기준으로 계산됩니다. 다양한 제품군의 보증 기준은 다음과 같이 정리할 수 있어요.
| 제품군 | 보증기간 | 부품보유 기간 |
|---|---|---|
| 정수기 | 1년 | 7년 |
| 공기청정기 / 연수기 / 비데 / 안마의자 등 | 1년 | 6년 |
| LED 셀마스크 | 1년 | 5년 |
| 침대(매트리스, 프레임) | 1년 | 5년 |
- 렌탈 계약기간이 보증기간보다 길 경우, 해당 렌탈 기간까지 보증 적용
- 중고제품 구매 시 보증 제외
- 고객정보가 확인되지 않는 경우 서비스가 제한될 수 있음
서비스 요금 및 유의사항
서비스 이용 시 요금이 발생할 수 있으며, 요금은 상황에 따라 무상 또는 유상으로 나뉘어요. 고장 원인이나 제품 상태, 보증기간 여부에 따라 달라지므로 반드시 기준을 확인하는 것이 중요합니다. 유상 서비스가 적용되는 경우는 다음과 같습니다.
- 보증기간이 지난 경우
- 중고제품 또는 비정상 유통 제품인 경우
- 업소용으로 가정용 제품을 사용한 경우
- 바코드 훼손 등으로 고객정보 확인이 어려운 경우
제품을 처음 설치할 때 받은 고객만족 스티커는 가능하면 보관해두는 것이 좋아요. 추후 A/S 시 필요한 기준이 될 수 있기 때문입니다.
자주 묻는 질문
Q1. 코웨이 고객센터 전화번호는 어떻게 되나요?
A1. 대표 고객센터 전화번호는 1588-5200이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담 가능합니다. 점심시간은 오후 12시부터 1시까지이며, 긴급상담은 365일 24시간 가능합니다.
Q2. A/S 신청은 어떻게 하나요?
A2. 코웨이 홈페이지 로그인 후 고객지원 메뉴에서 A/S·이전설치 신청 항목을 통해 제품 선택 및 원하는 서비스 일정을 지정하면 됩니다. 신청 내역은 마이페이지에서 확인하거나 취소도 가능합니다.
Q3. 보증기간이 끝난 제품도 수리 가능한가요?
A3. 보증기간이 지난 제품도 수리는 가능하지만 유상 처리됩니다. 제품 상태에 따라 수리가 불가능한 경우도 있으니, 고객센터에 먼저 문의하시는 것을 추천드립니다.